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一点点奶茶店员如何应对问题顾客

时间:2017-09-05 14:36
  每次路过一点点奶茶家门店门前都是熙熙攘攘的人排着队等着自己的一点点奶茶,以前还怀疑过一点点奶茶有这么好喝吗?这么多人买。直到自己买了一次以后才知道,确实值得排队买一买。但是每天面对这么多顾客,一点点奶茶的店员难免也会遇到刁难的顾客,遇到这种顾客问一下这些问题1點點奶茶店的店员是如何应对的呢?
  顾客:“你们质量会不会有问题?”
  分析:一些店员面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少店员就接不下去了。
  应对:店员可以先问顾客,“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”店员则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
  当顾客回答没有的时候,店员又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“XX,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
  最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个品牌做销售,不到其它品牌做销售,就是因为这里的质量好。”

  顾客:“不要赠品,折算成现金给我吧”
  应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们饮品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

  顾客:“我认识你们老板,便宜点!”
  分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
  应对:店员可以这么说,“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了!

  面对这种问题顾客一点点奶茶店的店员一般不采用正面回击或者拒绝的方法,而是要与会的解决问题,不仅让顾客本人心服口服,也让其他顾客看到一点点奶茶店对顾客的态度。
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