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除了迎客一点点奶茶店还要会送客

时间:2017-09-01 13:17
  很多奶茶店都会在迎客方面做的很充足,把顾客吸引到店里基本就会有买卖,但是送客时的工作做的却不够多。其实送客时也很重要,更可以体现出一家奶茶店的服务够不够好。一点点就要求每一家一点点奶茶加盟店,无论迎客和送客都要礼貌,热情。这样顾客才会下次再来。那一点点奶茶店有哪些送客技巧呢?
一点点奶茶
  技巧一:不要只说“请慢走!”
  很多导购送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?
  不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对一点点奶茶的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!欢迎下次再来一点点奶茶,欢迎您下次光临!”

  技巧二:正确的送客话语
  “欢迎再次光临一点点奶茶店!”,这是一般的顾客。
  “王小姐,再见,欢迎再来,下次来了找我,我叫XXX,你可别忘了!”,这是老熟客。
  “觉得好喝,下次带上朋友一起来!”,这是鼓励顾客转介绍。

  技巧三:送客说姓
  送客时称呼顾客和自我介绍,是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。
  给大家提个概念,在一个顾客走出我们店的时候,大家反思两件事:
  第一,我认识这个顾客吗?
  第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

  技巧四:送客送夸赞
  打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。
  这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧:就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。
  为了让顾客下次再来,在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。
  顾客离开店门不远时,我们可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好妻子!”这个夸赞让顾客听到,一定会给顾客留下好印象,下次她再来购物的几率再次上升。

  这些虽然都是外人看来不经意间的小举动,但却能让顾客瞬间感到一点点奶茶店传达出的那份感情,加深对一点点奶茶的好感。
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