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一点点奶茶店如何招待顾客?1點點奶茶店员如何服务

时间:2017-08-31 13:43
  一点点奶茶店作为快消产品,每天会面对很多不同的顾客,而且绝大部分都是第一次来的新顾客。但是为了能让新顾客马上熟悉并且与一点点奶茶建立起一种和谐的关系,就需要一点点奶茶店员要学会一下这些如何与第一次见到的顾客交谈沟通的技巧了。
  一、初次见面的顾客,一点点奶茶店员如何立即获得她的好感?
  1、塑造专业形象;
  2、注意顾客的情绪;
  3、给顾客良好的外观印象;
  4、要记住顾客的名字。

  二、赢顾客不等于成交
  推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。

  三、对顾客的类型分析及对策
  顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
  1、节俭型顾客
  特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。
  对策:推广时以强调产品优点为主,选择时价格较便宜产品。
  2、虚荣型顾客
  特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。
  对策:尽量投其所好,强调产品新颖,引起她的注意。
  3、自负型顾客
  特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。
  对策:假装崇拜她,把话题捡过来。
  4、固执型顾客
  特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。
  对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。
  5、苛求型顾客
  特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。
  对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。

  无论使用哪些方法我们的目的都是为了让顾客与一点点奶茶店建立长期有关关系,把新顾客变成回头客,这样一点点奶茶店的生意才能越来越好。
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