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一点点奶茶店如何增加回头客?1點點如何接待老顾客

时间:2017-08-30 13:09
  顾客始终是一点点奶茶店服务的第一要义,无论是面对是新顾客还是老顾客,都是一点点的重要资源,老顾客可以为一点点奶茶店带来更多回头购买率,并且老顾客也愿意帮你的店铺做无形的宣传。那么在面对老顾客时,一点点奶茶店应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?
一点点奶茶
  首先不要以为是老顾客就要平淡地对待,和对待新顾客没有什么区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。
  其次接待室表述不要太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。
  而且沟通时不要太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。
  所以,一点点奶茶店员不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。

  总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。

  那么在招待老顾客和沟通时要注意哪些细节呢?

  1.记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。

  2.因为是再次打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。
  如果对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老顾客,让老顾客在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的顾客。

  3.尽管店员在忙碌中,仍然对老顾客热情有加,并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感,这样更能培养顾客对导购的信任感。

  通过这些沟通技巧更容易维系老顾客对一点点奶茶店之间的联系,也会让新顾客有一点点嫉妒,希望自己也能成为熟客的愿望。使一点点奶茶店的生意更好。
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