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一点点奶茶怎么服务不同的顾客群体

时间:2017-08-29 14:38
  为了能让广大消费者都能接受一点点奶茶,1點點的消费群体,并不只是像其他奶茶店一样的针对年轻顾客。一点点奶茶产品线丰富,每一款产品根据特定的年龄和消费人群来制定。所以在面对不同的顾客群体,一点点奶茶是如何销售的呢?我们先来分析下一点点顾客的特点。
一点点奶茶
  青年顾客的消费特点
  1、紧跟时代潮流。青年顾客于幻想、勇于创新、内心丰富、感觉敏锐,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。
  2、消费时常缺乏理性。青年顾客的心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动、草率从事。
  3、购买欲望强烈。青年顾客有一定的经济来源和购买经验,加之没有较重的经济负担,所以购买商品的范围十分广泛。

  中老年顾客的消费特点
  1、看重舒适与方便。中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降,反应迟缓,记忆力减退,睡眠减少,对冷暖等外界刺激较为敏感,容易疲劳、厌倦等,这使得他们对消费品的需求,从可选范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。
  2、财力雄厚,但有时难以被说服。大多数中老年人不会因为一时的冲动而作出购买决定,较难被说服。
  3、较为理智与忠诚。中老年人在选购商品时,他们喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣,并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆。

  女性顾客的消费特点
  1、具有浓厚的感情色彩。女性相对来说感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩。
  2、具有较强的主动性、灵活性。女性顾客购物时还具有较强的主动性、灵活性。如原打算购买某种商品,但商店无货,这时女性顾客会寻找其他适合的替代品,完成购买行为。
  购买动机易受外界因素影响,波动性较大。女性心理活动易受各种外界因素的影响,如商品广告宣传、购买现场的状况、营业员的服务和其他消费者的意见等。因此,女性顾客购买动机的起伏波动也比较大。

  男性顾客的消费特点
  1、比较自信、决策迅速。男性一般善于控制自己的情绪,处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素,从大局着想。
  2、动机不强,时常被动行事。一般来说,男性顾客购买活动远远不如女性频繁,购买动机也不如女性强烈,比较被动。
  3、注重产品档次。男性顾客购物时多注重产品的档次和品位,而不关心价值问题。
  4、看重简单、实用。男性顾客多注重商品的质量和实用性。
  5、理智多于感情。男性顾客在购买活动中心境变化不如女性强烈,不喜欢联想、幻想,感情色彩比较淡薄。

  不同年龄顾客的应对方法

  1.应对青年顾客
  (1)尽量给顾客推荐流行、前卫的产品。
  (2)介绍产品时不反复介绍产品知识,而强调产品的特点、新功能、新用途。
  (3)宣传产品时注意激发顾客购买欲望。

  2.应对中年顾客
  (1)以亲切、诚恳、专业的态度对待顾客。
  (2)不要急于介绍产品,先注意观察判断。
  (3)介绍产品时侧重产品的性能和特点,突出产品的内在品质,如使用性、便利性等。
  (4)推荐时注意培养感情,发展“回头客”。

  3.应对老年顾客
  (1)多举例子,以事实说话。
  (2)多对顾客的观点表示赞同。
  (3)耐心地说明产品用法、用途。
  (4)服务时要有耐心、热情。

  应对不同的消费群体和不同年龄段的消费者,一点点奶茶店的店员在沟通和引导产品购买都要适用不同的方法,这样才会更好的向顾客推销给更适合他的产品,这些一点点奶加盟店的店长都注意到了吗?
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