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一点点奶茶如何发展回头客?一点点如何把新顾客变“老”

时间:2017-08-21 13:24
  顾客忠诚度的高低和奶茶店回头客数量的多少,是衡量一点点奶茶店服务和奶茶店经营管理水平高低的重要指标之一,因为只有当顾客忠诚度上去了,奶茶店回头客的数量增加了,才表明奶茶店的服务质量、环境氛围、服务水平等得到了顾客的认可,这样奶茶店才有可能借助这部分忠诚度较高的顾客、“回头率”较高的回头客,不断提高奶茶店的品牌知名度,并最终获得很好的生存空间和发展前景。所以今天我们继续上次的话题一点点奶茶如何把新顾客变老。
  六、积极主动地为顾客服务
  必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题,就要尽力帮助。客人消费后如果有能力,应进行适当回访。

  七、提醒顾客不要错过奶茶店的促销优惠活动
  告诉客人本次店面优惠到什么时候截止,以后就没有这种优惠了。或者某种服务项目是现在这个季节做适合的,过了又要这个时候就不适合做了。

  八、让顾客把奶茶店当成好邻居
  如果奶茶店附近小区的客人过来购买,不仅要更加热情,而且要显得像熟人一样。一来二去每天路过都不好意思不买一杯一点点奶茶。虽然只是几句闲聊,但是会拉近奶茶店和顾客的感情。

  九、利用广告让顾客认识产品广告的作用更多的是为了让顾客知道我们奶茶店的服务项目,让广告起到推广的作用,更让顾客对我们的产品印象深刻。

  十、奶茶店要在细节服务上感动、感化顾客从细节服务上感动、感化顾客,人都是讲感情的,如给老顾客生日惊喜,给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物,在细微的地方赢得顾客的心。

  十一、恰到好处的奶茶店服务,给顾客一些自己的空间 要给客人以恰到好处的“舒服”,既不冷淡也不过分热情,事事想在客人前头。

  十二、不要让顾客感到遗憾平时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不可以忽略。

  我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的奶茶店到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾,不满,不在经营时让顾客遗憾万分的奶茶店,才是真正经营成功的奶茶店,才能使一点点奶茶店名利双收。
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